Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-10-23

Mes vertiname visus savo lankytojus ir klientus. Ši Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika (toliau – Politika) nustato taisykles, kaip VŠĮ „Iliuzijų muziejus“, juridinio asmens kodas 304438091, registruotos buveinės adresas Vokiečių g. 8, LT-01130 Vilnius, Lietuva (toliau – Bendrovė, mes) tvarko bilietų ir prekių, įsigytų per interneto svetainę https://vilnil.lt/
(toliau – Svetainė), grąžinimą ir pinigų grąžinimą.

Įsigydami bilietus ar prekes Svetainėje, sutinkate su šia Politika, kuri yra neatskiriama Paslaugų teikimo sąlygų dalis.

1. Bilietai ir paslaugos

1.1 Teisė atsisakyti sutarties

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 12 punktu, vartotojo teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma laisvalaikio paslaugoms, teikiamoms konkrečią datą ar laikotarpiu, įskaitant:

  • muziejaus lankymo bilietus,
  • ekskursijas,
  • dirbtuves ar kitus iš anksto suplanuotus renginius.
  • Įsigijus bilietą konkrečiai datai ar laikui, sutartis laikoma galiojančia, o bilietai negrąžinami ir nekeičiami, išskyrus atvejus, numatytus šioje Politikoje.

1.2 Bendrovės inicijuotas atšaukimas

Jeigu Bendrovė atšaukia suplanuotą lankymą, parodą ar renginį dėl nuo lankytojo nepriklausančių priežasčių, lankytojas turi teisę pasirinkti:

  • visišką sumokėtos sumos grąžinimą, arba
  • bilieto perkėlimą į kitą datą, jei yra galimybė.
  • Pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo atšaukimo pranešimo dienos, naudojant tą patį mokėjimo būdą.

1.3 Išskirtinės aplinkybės

Jeigu lankytojas negali atvykti dėl išskirtinių aplinkybių (pvz., sunkios ligos ar kelionės sutrikimų), Bendrovė savo nuožiūra gali pasiūlyti:

  • bilieto perkėlimą, arba
  • dalinį ar visišką pinigų grąžinimą.
  • Tokie prašymai nagrinėjami individualiai ir nėra Bendrovės teisinė pareiga.

2. Prekės

Šis skyrius taikomas fizinėms prekėms (pvz., suvenyrams), įsigytoms internetinėje parduotuvėje.

2.1 Teisė atsisakyti sutarties

Vadovaujantis LR civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsniu, vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.

Norėdamas pasinaudoti šia teise, vartotojas privalo:

  • per 14 dienų informuoti Bendrovę raštu (el. paštu),
  • grąžinti prekes ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo.

Ši teisė netaikoma juridiniams asmenims.

2.2 Prekių grąžinimo sąlygos

Grąžinamos prekės turi būti:

  • nenaudotos ir nepažeistos,
  • originalioje pakuotėje,
  • tinkamos perparduoti,
  • su pirkimo įrodymu.

Jei šių sąlygų nesilaikoma, Bendrovė pasilieka teisę atsisakyti grąžinti pinigus.

2.3 Grąžinimo procedūra

Susisiekite su mumis el. paštu info@vilnil.lt.

Gausite grąžinimo instrukcijas ir adresą.

Gavę ir patikrinę prekes, informuosime apie sprendimą.

Patvirtinti pinigai grąžinami per 14 dienų.

2.4 Grąžinimo išlaidos

Netinkamų ar brokuotų prekių atveju grąžinimo išlaidas padengia Bendrovė.

Kitais atvejais grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas.

3. Nekokybiškos ar netinkamos prekės

Jeigu gavote brokuotas ar netinkamas prekes, prašome per 30 dienų kreiptis el. paštu info@vilnil.lt, pateikiant:

  • užsakymo numerį,
  • defekto aprašymą (rekomenduojamos nuotraukos),
  • pageidaujamą sprendimą.

4. Ginčų sprendimas

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – https://www.vvtat.lt

ES ODR platforma – https://ec.europa.eu/consumers/odr

5. Kontaktai

Iliuzijų muziejus, VšĮ
Įm. kodas 304438091
Vokiečių g. 8, LT-01130 Vilnius
AB SEB bankas, banko kodas 70440
A. s. LT157044060008136091